Bir Günde Kargo: İade Depoda 12 Gün Bekleyen Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bir Günde Kargo Ankara şubesi aracılığıyla bana gönderilen, içinde yaklaşık 2.000 TL değerinde giyim ürünü bulunan kargomu zamanında teslim alamadığım için gönderi iade sürecine alınmış ve 12 gündür iade şubesinde bekletilmektedir. Kargo takip ekranında gönderimin iade depoya teslim edildiği görünüyor.

Bu aşamadan sonra kargonun bana tekrar teslim edilmesini değil, iade sürecinin tamamlanarak gönderici firmaya iletilmesini bekliyorum. Ancak günlerdir herhangi bir ilerleme olmadı ve kargo hâlâ iade deposunda bekliyor. Yaklaşık 30 dakikadır müşteri hizmetleri hattında beklememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve sürece ilişkin hiçbir bilgilendirme alamadım.

Kargomun mümkün olan en kısa sürede gönderici firmaya iade edilmesini ve iade sürecinin hızlandırılarak bana net bir şekilde bilgi paylaşılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili açıklama sunulmasını istiyorum.