Bir Günde Kargo’nun Zara Aynı Gün Teslimatındaki Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Bir Günde Kargo’nun Zara üzerinden aldığım “aynı gün teslimat” hizmetinde ciddi bir mağdur oldum. 9 ve 10 Ocak tarihlerinde iki gün boyunca evde olmama rağmen kargo hiçbir biçimde adresime gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve bilgilendirme mesajı da almadım. Buna karşın gönderimin benimle hiç iletişime geçilmeden geri iade sürecine alındığını öğrendim.

Kargo firmasını aradığımda, Zara tarafından barkod basılırken telefon numaramın yanlış girildiğini, ancak bu hatayı düzelttiklerini ve kargonun Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkıp teslim edileceğini söylediler. Buna karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise görüştüğüm görevlinin oldukça saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ürünümün kesinlikle iade edilmeden, mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Aynı gün teslimat ücreti ödediğim bir hizmette hem teslimat yapılmaması hem de süreç boyunca bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmamın Bir Günde Kargo tarafından dikkate alınmasını ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.