Bershka: Yanlış Ürün Teslim Edildi, İade Kartıma Yansımıyor

Bershka’dan 24.06.2026 tarihinde online olarak deri ceket ve t-shirt siparişi oluşturdum, ancak tarafıma sadece bir adet kumaş pantolon teslim edildi. Sipariş numaram 40373581284’tür.

Yanlış gelen ürünü 03.07.2026 tarihinde MNG Kargo ile, verilen iade kodunu kullanarak geri gönderdim. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ürünün 04.07.2026 tarihinde depolarına ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Buna karşın uygulamada siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, “iade alındı” veya benzeri hiçbir güncelleme yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir biçimde yardımcı olmuyorlar. Uygulamadaki durumun neden değişmediğini sorduğumda, ücret iadesi yapılınca birlikte yansıyacağını söylediler ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ne kartıma ücret iadesi yapıldı ne de uygulamada veya mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yanlış ürün teslim edilmesine ve iade ürünün depoya ulaşmış olmasına rağmen hala ücret iadem yapılmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişime ilişkin sistemde gerekli güncellemelerin yapılarak ücret iademin kartıma mümkün olan en kısa sürede yatırılmasını istiyorum.