Bershka: Teslimatı Yapılmayan Sipariş ve Markanın Sorumluluk Reddi

18 Ağustos 2026 tarihinde Bershka’dan online alışveriş yaptım. Siparişimin kargo sürecini takip ederken, 19 Ağustos’ta teslim görünüyor olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde kargo takip ekranında iki kez “dağıtıma çıktı” ibaresi yer aldı ancak kargo gerçekte dağıtıma çıkmadı ve sonrasında siparişim hiçbir biçimde elime ulaşmadan iade sürecine alındı, bana iade kodu gönderildi.

Çalıştıkları kargo şirketine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir biçimde yanıt alamadım, telefonlar açılmadı. Bunun ardından yaşadığım sorunu Bershka ile paylaştım ve kargo şirketine ulaşamadığımı, durumun mağduriyet yarattığını belirttim. Ancak marka, bu konuda bir şey yapamayacağını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Oysa çalıştıkları kargo şirketi hakkında pek çok olumsuz şikayet bulunmasına rağmen hâlâ aynı firma ile çalışmaya devam ediyorlar.

Ürünün bana sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm bulunmasını, ayrıca kargo süreçleri ve iş birliği yaptıkları firma konusunda daha fazla sorumluluk almalarını istiyorum. Bu süreç, marka itibarı açısından da oldukça olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.