Bershka: Siparişimin Teslimatı Gecikti, Doğum Günü Hediyesi Olmadı

Bershka uygulaması üzerinden 03.10.2026 tarihinde 40313701617 numaralı siparişimle arkadaşımın doğum günü için bir ceket satın aldım. Sipariş verirken tahmini teslimat tarihi uygulamada 08.10.2026 olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek hediyemi özellikle bugün için planladım.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bana ulaşmadı. Cuma gününden bu yana müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sürekli sanal asistanla oyalandım. Nihayet bugün WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak teslimat tarihiyle ilgili kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Hem ürünüm gelmediği için mağdur oldum hem de arkadaşımın doğum gününde hediyesiz kalarak mahcup duruma düştüm. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.990 TL tutarın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca yaşattığınız gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.