Bershka: Siparişimin Teslim Tarihi Geçti, Hâlâ Hazırlanıyor

02.10.2026 tarihinde Bershka’dan 40393496786 numaralı siparişi verdim. Satın alma ekranında ürünlerin 05 veya 06’sında teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bugün çağrı merkeziyle görüştüğümde, prosedür gereği sürenin dolmadığı ve bu sebeple bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hangi süreden bahsedildiği açıklanmadı, çünkü belirtilen teslim tarihleri zaten geçmiş durumda. Ayrıca gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığı ifade edilip, kargo firmasıyla iletişim kurmalarını istediğimde tekrar aynı biçimde sürenin dolmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı iletildi. Bu yaklaşım, özellikle teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hiçbir adım atılmaması nedeniyle benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme ve yetersiz bilgilendirme için tarafıma açıklama sunulmasını ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.