Bershka: Siparişimin Teslimatının Yapılmaması ve İletişimsizlik nedeniyle İade Başvurusu

Bershka’dan 01.10.2026 tarihinde online olarak üç adet kazak siparişi oluşturdum. Sipariş takip ekranında sipariş numaram 40393802946, kargo takip numaram ise 5443*************032 olarak görünüyor ve ürünlerin en geç 02.10.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Bugün 12 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürün bana ulaşmadı ve takip ekranında hâlâ “kargoda” ibaresi yer alıyor.

Bu süreç boyunca hem Bershka müşteri hizmetlerine hem de kargo şirketine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ayrıca e-posta gönderdim ancak hiçbir biçimde yanıt alamadım. Ne kargonun nerede olduğu, ne de ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmiyorum.

Geciken siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya ürünlerim ulaştırılamıyorsa ödediğim tutarın tamamının gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.