Bershka: Siparişimin Keyfi İptali ve Geri Ödeme Talebim

01.01.2026 tarihinde Bershka online mağazadan 40343860588 numaralı siparişle 2 adet çanta, 1 adet bere, 1 adet kot şort ve 1 adet hırka olmak üzere toplam yaklaşık 4.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim.

Bu 16 günlük süre içerisinde siparişim bir türlü gönderilmediği için toplam 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde siparişimin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı; aksine ürünlerin hazır olduğu ve siparişimin yolda olduğu söylendi. Özellikle 14 Ocak tarihinden önce yaptığım son görüşmede siparişimin hazırlandığı ve çıktığı açıkça ifade edildi.

Ancak 16.01.2026 tarihinde siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm. Daha önce “hazır ve çıktı” denilen bir siparişin, ortada hiçbir sorun yok denmesine rağmen aniden iptal edilmesi hem büyük bir tutarsızlık hem de müşteriyi yanıltan bir süreçtir. 16 gün boyunca hem ürünleri bekletip hem de iptal gerekçesi paylaşmamak, üzerine iade süresiyle ilgili açık bir bilgi vermemek, e-ticaret alışverişi yapan tüketici açısından oldukça mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi yerine, ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede temin edilerek bana gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, 4.300 TL tutarındaki kredi kartı ödememin gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme için tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.