Bershka: Siparişimde Hasarlı Ürün İade Notu ve Kargonun Gecikmesi

Bershka’dan 03.10 tarihinde verdiğim ve bir günde kargo firmasıyla gönderilen siparişimde 2 adet pantolon bulunuyordu. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 07.10 olarak görünmesine rağmen, gönderimim 3 gündür “kargoda” aşamasında görünüyor ve iki gündür de hareketlerde “İade – Hasarlı Ürün” şeklinde bir not yer alıyor. Ancak bana ne hasarlı ürüne ilişkin ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Hem kargo firmasına hem de Bershka müşteri hizmetlerine iki gündür ulaşmak için çabalıyorum fakat hiçbirine erişemiyorum; bu sebeple siparişimin durumu hakkında açık bir bilgi alamıyorum. Ürünlerimi beklerken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürecin tamamen benim dışımda “hasarlı ürün” bahanesiyle ilerletilmesine bir anlam veremiyorum.

Siparişimdeki ürünlerin aynı biçimde yeniden hazırlanıp mümkün olan en kısa sürede adresime gönderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.