Bershka: Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kargo Bekliyor ve İptal Edilemiyor

04.10.2026 tarihinde Bershka online mağazadan Juicy Couture kadife ceket ve pantolondan oluşan bir takım sipariş ettim. Toplam 5.480 TL ödedim. Sipariş detaylarında ürünlerin 12.10 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen, siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya hiç verilmedi.

Uygulamada sipariş durumunu düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ne bir ilerleme oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum. En önemlisi de, sipariş hala kargoya verilmemiş olmasına rağmen online uygulamada hiçbir biçimde iptal seçeneği görünmüyor ve ben bu siparişi iptal edemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Bershka’nın sanal asistanıyla görüştüm. Orada da siparişin mevcut durumunun iptale izin vermediği, buradan iptal yapamayacakları ve ancak ürünler teslim edilirse iade edebileceğim söyleniyor. Kargoya dahi verilmemiş bir siparişin iptal edilememesi ve kesin bir teslimat tarihi verilememesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Siparişimin acilen ya kargoya verilerek net bir teslimat tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını veya hiçbir ek koşul ileri sürülmeden tamamen iptal edilerek 5.480 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden bana iade edilmesini istiyorum.