Bershka: Sipariş Teslimatı Gecikti ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

25 Mart tarihinde Bershka’nın online sitesinden şort, tulum, sweat ve eşofman ürünleri sipariş ettim. Sipariş numaram 40276378111 olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom hala elime ulaşmadı.

Siparişimin kargo hareketlerini kontrol ettiğim sırada neredeyse her gün “dağıtıma çıkarıldı” veya “devir” şeklinde ifadeler görüyorum ancak teslimat bir türlü gerçekleşmiyor. Bershka’nın çalıştığı kargo firmasına hiçbir biçimde ulaşamıyorum, çağrı hatları ve iletişim kanalları cevap vermiyor.

Yaklaşık 10 gündür Bershka müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Ancak her defasında yalnızca “beklemeniz gerekiyor” deniliyor veya “kargo firmasıyla iletişime geçin” şeklinde yönlendiriliyorum. Ne kargo firmasına ulaşabiliyorum ne de somut bir çözüm yolu sunuluyor. Bershka gibi bir markaya güvenip online sipariş veriyoruz fakat adı sanı belirsiz, ulaşılması zor bir kargo firmasıyla çalışılması ve ürünlerimin hala teslim edilememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, kargo sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.