Bershka: Online Siparişim Bana Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Eylül’de Bershka online mağazadan 40389878076 numaralı, 2.690 TL tutarında “dik yakalı trençkot” siparişi oluşturdum ve sistemde ürünün 15’inde Hilltown İzmir mağazasına teslim alınabileceği yazıyordu. Bugün 19’u olmasına rağmen ürün hâlâ mağazaya gelmedi ve teslim alamıyorum.

Uygulamada verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda “böyle bir telefon bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum; dolayısıyla telefonla kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka yanıt veriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım gecikmeyle ilgili açık bir bilgi alamıyorum.

Daha önce de Bershka online alışverişlerinde benzer sorunlar yaşadığım için artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Siparişimde yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünümün mümkün olan en kısa sürede Hilltown İzmir mağazasına ulaştırılmasını ve bu sürece ilişkin bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.