Bershka'da Yanlışlıkla İptal Edilen Ürünlerin İadesi ve Sipariş Durumu Hakkında Cevap Bekleniyor

14.10.2026 tarihinde Bershka üzerinden 40316002259 numaralı siparişi oluşturdum. Birden fazla parça ürün sipariş ettim, içlerinde bir çanta ve bir de crop ürün vardı. Çantanın ve bir parçanın gönderimi ayrı olacaktı, ben de çantayı iptal etmeyi düşünürken uygulamada iptal butonuna yanlışlıkla bastım. İptal işleminden sonra uygulamadaki iade bölümünde hiçbir biçimde görünmedi ve “online iade talebin yok” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum.

Siparişimin toplam tutarı yaklaşık 28.000 TL iken, çanta ve crop ürünleri çıktıktan sonra uygulamada görünen tutar yaklaşık 25.000 TL olarak değişti. Yani sistemde sanki bu iki ürün iptal edilmiş ve toplamda yaklaşık 3.000 TL düşmüş gibi görünüyor; ancak bu 3.000 TL’lik fark ne banka/kredi kartıma iade edildi ne de bankamda “iade işlemi” şeklinde herhangi bir hareket görünüyor.

Bershka müşteri hizmetlerine telefonla ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak canlı desteğe bağlanamadım ve kimse bana geri dönüş yapmadı. Ne siparişimle ne de iptal/iade süreciyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Yanlışlıkla yapılan bu iptal işlemiyle ilgili olarak ya yaklaşık 3.000 TL’lik eksilen kısmın kartıma/banka hesabıma iade edilmesini veya iptal işleminin tamamen iptal edilerek siparişimin ilk haliyle hazırlanmasını ve bu sürece ilişkin olarak müşteri hizmetlerinden açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum.