Apple: Onaysız 2.750 TL Mobil Ödeme ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattı kullanıyorum ve hattım faturalı. 29.09.2026 tarihinde saat 20:33 ile 20:35 arasında, benim hiçbir onayım, bilgim ve rızam olmadan, hattım üzerinden mobil ödeme ile çok kısa süre içinde toplam yaklaşık 2.750 TL’lik işlem yapılmış. Telefonum Android işletim sistemine sahip ve mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen bu işlemler gerçekleşmiş durumda. Mobil ödeme işlem geçmişinde Apple şirketine yapılan birden fazla ödeme ve mobil ödeme kullanım bedeli görünüyor. Bu durum tamamen iradem dışında oluştuğu için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu işlemleri fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Ancak her defasında oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım, iptal talebim dikkate alınmadı ve hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi suratıma telefonu kapattı. Hizmet aldığımız bir kurumun müşterisine bu biçimde davranması hem saygısızlık hem de güven kırıcı bir durumdur.

Ben, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, hattıma yansıtılacak yaklaşık 2.750 TL tutarındaki bedelin bana iade edilmesini ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi için Türk Telekom tarafından resmi bir özür istiyorum. Ayrıca bu tür izinsiz işlemlerin yeniden yaşanmaması için hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve bana bilgi verilmesini istiyorum.