Apple: Üzerinden Onaysız Çekimler ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

16 Eylül 2026 tarihinde bilgim dışında kredi kartımdan Apple üzerinden art arda harcamalar yapıldığını farkına vardım. Ben Apple kullanıcısı değilim, herhangi bir Apple kimliğim veya cihazım yok, buna karşın kartımdan Apple adına üç ayrı çekim görünmekte. QNB bankamı arayarak kredi kartımı ve mobil bankacılığımı hemen kapattım, kartımın izinsiz kullanımıyla ilgili gerekli güvenlik adımlarını da attım.

Aynı gün Apple müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, bu işlemlerin bekleyen işlemler arasında göründüğünü söylediler ve müdahale etmelerini, itirazımı dikkate alarak süreci durdurmalarını talep ettim. Buna karşın sonrasında 102 965 248 805 numaralı dosyamın reddedildiğini, üstelik bu red kararını da ancak bugün öğrendiğimi gördüm. Bu harcamaları benim yapmadığım açık olmasına rağmen ne ücret iadesi sağlandı ne de yapılan işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bugün saat yaklaşık 14.15–14.35 arasında tekrar Apple müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede, daha önce bekleyen işlem durumundayken bildirdiğim bu izinsiz harcamalara rağmen dosyamın reddedilmiş olmasına itiraz ettiğimi ve en azından detaylı bilgi paylaşılmasını talep ettiğimi belirttim. Ücret iadesi yapılmıyorsa bile, bu harcamanın kim tarafından, hangi Apple hesabı üzerinden, hangi cihaz veya iCloud hesabı ile ve tam olarak hangi ürün veya uygulama için yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer fiziki bir ürün alındıysa teslimat adresi, dijital bir ürün veya uygulama alındıysa da ilgili hesap ve işlem detaylarının Apple kayıtlarında bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim dışında kullanılan kredi kartım üzerinden Apple adına yapılan bu işlemlerle ilgili hem tüm işlem detaylarının yazılı biçimde tarafıma iletilmesini hem de iznim olmadan yapılan bu harcamaların ücret iadesinin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.