Aliexpress’te Silinen Siparişlerim için Ödememin Geri Verilmesini Bekliyorum

03.03.2026 tarihinde Aliexpress üzerinden koruyucu gözlük, lehim havyası ve elektronik lehim için büyüteç aparatı dahil dört çeşit ürün sipariş ettim. Toplamda yaklaşık 1680 TL ödeme yaptım. Siparişlerim 15.03.2026 tarihine kadar hesabımda görünüyordu, hatta sistemde yerel havaalanına ulaştı ve kargoya teslim edildi şeklinde bilgi yer alıyordu.

15–16 Mart civarında yeniden kontrol ettiğimde, “Siparişlerim” bölümünün tamamen boş olduğunu ve tüm siparişlerimin kaybolduğunu gördüm. Buna karşın banka/kredi kartı ekstremde Aliexpress’e yaptığım ödeme halen görünüyor. Uygulama ve site üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda benden sipariş numarası isteniyor, ben de siparişlerimin silindiğini, bu yüzden sipariş numarasına erişemediğimi belirtiyorum. Sonrasında bu kez hangi kartla ödediğimi soruyorlar, kart bilgilerini sistemde istenen şekilde yazıyorum fakat “başka hesap deneyin” şeklinde uyarı dışında hiçbir yanıt alamıyorum.

Hem ödediğim tutar ortada, hem de siparişlerim sistemden kaybolmuş durumda ve günlerdir müşteri hizmetlerinden açık bir yanıt veya çözüm alamıyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin ya acilen bana gönderilmesini veya tamamı için iade/geri ödeme yapılmasını istiyorum.