A101: İptal Talebim Kabul Edilmedi ve İade Süreci Çözülmedi: A101 Mağduriyeti

A101 internet sitesi üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde 3126042388803791 numaralı sipariş ile bir koşu bandı satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra ürünü yanlış aldığımı fark ederek sistem üzerinden iptal talebinde bulundum ancak iptal talebim reddedildi. Bunun ardından hemen iade talebi açtım ve tarafıma “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde mesaj iletilmesine rağmen ürün yine de kargoya verildi.

Ürünü bu sebeple bilerek teslim almış değilim ve kargoda iade sürecine girmesini bekledim. Buna karşın tarafıma yalnızca “ürünü teslim almadınız” şeklinde bilgilendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm bulunmadı, sürece ilişkin açık bir açıklama yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen her defasında sadece “üst birimlere aktarılıyor” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bugüne kadar tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Hem zamanında yaptığım iptal talebimin dikkate alınmaması hem de iade sürecinin sağlıklı işletilmemesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim.

Konunun acilen incelenmesini, ilgili sipariş için ödediğim ücretin ivedilikle bana iade edilmesini ve sürece ilişkin net, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.