A101: Mağazalarında İade ve Değişim İsteğinin Keyfi Reddi

Antalya Kaş yolundaki A101 şubesinden kutusu daha önce açılmış Pierre Cardin marka bir saç düzleştirici satın aldım. Alışveriş sırasında kasadaki görevliye özellikle iade ve değişim koşullarını sordum, bana ürünü kullanmadığım sürece getirip değiştirebileceğim bilgisi paylaşıldı.

Ertesi gün kızım markayı beğenmediğini söylediği için, ürünü hiç kullanmadan iade veya değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ancak şube yetkilisi müdürüne ulaşamadığını söyleyerek, ürünü istediğim herhangi bir A101 mağazasından değiştirebileceğimi belirtti ve bu biçimde beni yönlendirip başından savdı.

Bunun ardından İstanbul’da ikamet ettiğim adresime yakın A101 şubelerine gittim. Bir şube, fişin alt kısmındaki silikliği gerekçe göstererek, diğer şube ise ürünü kredi kartıyla Antalya’dan aldığım için başka bir şehirden işlem yapılamayacağını iddia ederek talebimi reddetti. Üstelik her iki mağaza da getirdiğim ürünü kutusundan çıkarıp inceleme ve kullanılıp kullanılmadığına bakma gereği bile duymadan, sadece fişi bahane ederek keyfi gerekçelerle iade/değişimi kabul etmedi.

A101 Müşteri Hizmetlerine fiş görselini mail yoluyla iletip durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, 10 günü aşkın süredir tarafıma hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve sadece oyalanıyorum. Mağazanın hatalı ve yanıltıcı yönlendirmeleri ile personelin ürünü dahi incelemeden sergilediği bu keyfi tutum nedeniyle mağdur edildim.

Satın almış olduğum andan itibaren hiç kullanılmayan ve paketinde duran bu ürün için ödediğim 599,00 TL’nin bana iade edilmesini veya sorunsuz bir şekilde değişim işleminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.