A101: Artı Para Kampanyasında QR Kodu Okunmadığı nedeniyle Artı Param Yüklenmedi

A101’in Artı Para kampanyasında, Artı Para kazandıran ürünlerden almış olmama rağmen kasada A101 QR kodu defalarca okunmadı. Arkamda müşteriler birikmeye başlayınca insanları daha fazla bekletmemek için ödemeyi QR kodu okutamadan yapmak zorunda kaldım ve bu sebeple hak ettiğim artı paralar hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, geriye dönük kamera kaydı incelemesi, kasiyere sorulması veya benzer bir kontrol yapılamayacağını, dolayısıyla artı paraların hesabıma yüklenemeyeceğini söylediler. Bir sonraki alışverişte aynı sorunu yaşamam halinde ne olacağını sorduğumda ise yine herhangi bir işlem yapılamayacağını, sadece kayıt açılabileceğini belirttiler. Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinin amacını ve faydasını sorgulamama neden oldu.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemlerinizden gerekli kontrollerin yapılarak ilgili alışverişime ait artı paraların hesabıma yüklenmesini ve benzer durumlar için müşteriyi koruyan net bir çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum.