U.S. Polo Assn.: U. S. Polo Assn. Tişörtlerde Renk Solması ve Hepsiburada'da İnceleme Sonuçunun Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde satın almış olduğum u. S. Polo Assn. Markasına ait aynı seriden 3 adet Polo yaka tişörtte, yaklaşık 5. Yıkamadan sonra belirgin renk solması ve kumaşta bozulmalar oluştu. Aynı markayı daha önce de defalarca kullanmış, 5–6 yıl sorunsuz giydiğim ürünlerim olmasına rağmen, özellikle bu seri oldukça kalitesiz çıktı.

Bu sebeple ürünleri 8 Eylül’de incelemeye gönderdim ve tarafıma inceleme sürecinin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Sürece ilişkin u. S. Polo Assn. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 7–8 kez görüştüm fakat net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri bildirim alamadım.

Sorunun Hepsiburada ile ilgili olmadığının, tamamen u. S. Polo Assn. Kaynaklı olduğunu görüyorum. Verilen tarihlere uyulmaması, müşteri temsilcilerinin süreci netleştirememesi ve herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünleri gönderdiğim, süreci takip etmeye çalıştığım halde, hâlâ belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Üç adet tişörtün kısa sürede deforme olması ve buna karşın inceleme sürecinin sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. İnceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini, mümkünse öncelikli olarak ürünlerin bedelinin iadesini, aksi halde somut bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Gerekirse aynı seriden aldığım diğer ürünleri de incelemeye göndermeyi düşünüyorum.

Sürecin uzatılmadan, verilen sözlere bağlı kalınarak şeffaf biçimde yürütülmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını rica etmekteyim. Kargoyu 8 Eylül’de Aras Kargo ile 6076424141188 takip numarasıyla gönderdiğimi de özellikle ifade etmek istiyorum.