U.S. Polo Assn.: Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Polo Denim Pantolon İadesi 959,87 TL Gelmemesi

Polo’dan verdiğim u30269701215640 numaralı Denim pantolon siparişim için Tüketici Hakem Heyeti iade kararı olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Toplam 959,87 TL tutarındaki bu siparişin iadesi gerektiği kararda açıkça belirtilmiş durumda.

Uzun zamandır devam eden bu süreç boyunca Polo müşteri hizmetlerini telefonla 11 kez aradım ve her defasında iadenin yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bankamla görüştüğümde, kendileri hesaplarımda herhangi bir iade hareketi veya oluşturulmuş bir iade başvurusu göremediklerini, böyle bir talep olsa sistemlerinde mutlaka görüneceğini açıkça belirtiyorlar. Yani firma iadenin yapıldığını söylerken, banka tarafında hiçbir kayıt yok.

Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecinin bile bu kadar uzaması ve her defasında telefonla peşine düşmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığı yaşattı. Buna karşın somut bir çözüme ulaşamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 959,87 TL tutarındaki iademin vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını ve bankaya gerçekten iade işlemi yapıldığına dair dekont veya resmi bir belgeyi tarafıma iletmenizi istiyorum.