U.S. Polo Assn.: Ayakkabım 60 Gün İçinde Yırtıldı, Garantinin Kabul Edilmemesi ve İade Başvurusu

16.10.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki FLO mağazasından 40220071610512400027 numaralı alışverişim kapsamında u. S. Polo Assn. Marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda sadece 60 gün içerisinde her iki tekinde de sayada yırtılma ve çoraplık kısmında belirgin aşınma meydana geldi. 2.399,99 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu biçimde deforme olması beni hem hayal kırıklığı yaşattı hem de mağdur etti.

Ürünü öncelikle 12.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve fp251212-541-0279031 numaralı inceleme talebim oluşturuldu. Ancak inceleme sonucu, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek ürün ne tamir edildi ne de garanti kapsamında işlem yapıldı. Bunun ardından FLO müşteri hizmetlerine telefon ederek ayakkabıyı normal koşullarda kullandığımı, oluşan kusurların kullanıcı hatası olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu ilettim. Müşteri hizmetleri, ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söyledi ve ben de ikinci kez incelemeye gönderdim. 17.12.2025 tarihinde yapılan bu ikinci incelemenin sonucunda da yine aynı biçimde kullanıcı kaynaklı hata denilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün şu an tekrar tarafıma teslim edilmiş durumda.

Normal kullanımda, kısa sürede bu derece yıpranan ve yırtılan bir ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, kusurun kabul edilerek ayakkabının iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini veya ödediğim 2.399,99 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını rica ederim.