Turkcell: Verilen Sözlere Aykırı Cayma Bedeli ve İcra Tehdidi

Numaramı Teknocell’den Turkcell’e taşıdıktan sonra Turkcell müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında mevcut hattımda cayma bedeli olduğunu, ancak bu bedeli ödemek yerine yaklaşık 200 TL civarında bir tarifeye geçmem durumunda hattımı 1 yıl boyunca cüzi bir rakamla kullanabileceğim ve cayma bedelinin de ortadan kalkacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek tarifemi değiştirdim.

Tarife değişikliğini Mayıs ayında yaptım. Buna karşın hemen ardından hem yaklaşık 4.800 TL civarında cayma bedeli hem de fatura gönderildi ve akabinde hattım için icra dosyası açılacağına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu anlattığımda ise olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Ben bu cayma bedelini ve sonrasında başlatılan icra tehdidini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Görüşme sırasında verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım ve şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Üstelik yaşadığım bu sorunda muhatap olabileceğim, gerçekten çözüm üretebilen birini bulamıyorum. 8526 ile biten hatta ilişkin bu sorunumun, çağrı merkezi görüşmelerim incelenerek, verilen sözlere uygun şekilde cayma bedelimin ve ilgili borçların iptal edilmesini, başlatılan veya başlatılacak icra sürecinin durdurulmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.