Turkcell: GNC Avantaj+ Pakette Anormal Veri Tüketimi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Turkcell hattımda kullandığım GNC Avantaj+ 90 GB paketimde 15.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde ciddi bir problem yaşadım. 21.00–22.00 saatleri arasında, daha önce de zaman zaman yaptığım gibi telefonumdan mobil erişim noktası ile bilgisayarıma internet paylaştırarak hbo Max üzerinden dizi izliyordum. Ancak paketim daha 4 gün önce yenilenmiş olmasına rağmen, kısa süre içinde Turkcell’den 45 GB internetimden yalnızca 9 GB kaldığına dair bir SMS aldım. Turkcell uygulamasına girdiğimde de bu durumu şaşkınlıkla gördüm.

O sırada Turkcell uygulamasında Salla Kazan kampanyasını kullanarak 2 GB hediye internet kazandım, fakat bu 2 GB da birkaç dakika içinde tükendi. Yeniden kontrol ettiğimde hem Salla Kazan’dan gelen 2 GB internetin bittiğini hem de 45 GB internet hakkımdan sadece 6 GB kaldığını gördüm. Kullanımım bu kadar yüksek bir tüketime karşılık gelmeyecek olmasına rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmiş olması bana göre açıklanabilir değildir.

Bunun ardından Turkcell müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu bildirdim, talep oluşturulduğunu söylediler. 16.10.2026 sabahı ise bana, kullanım detaylarımı Turkcell uygulaması üzerinden iletmem gerektiğini, itiraz ettiğim kullanım kaydını tarih, saat ve kullanım bilgileriyle paylaşmam istenen bir SMS gönderildi. Ancak Turkcell uygulamasına girdiğimde bahsedilen şekilde tamamlamam gereken ek bir bilgi alanı veya net bir yönlendirme göremedim. Dün akşam oluşturduğum talebe uygulama üzerinden ekleme yaptım, buna karşın tekrar aynı içerikte SMS almaya devam ettim.

Sonrasında yeniden Turkcell müşteri hizmetlerine telefon ettim. Müşteri temsilcisi, bana SMS’te yazanları tekrar edip uygulama üzerinden detaylı bilgi girerek talep oluşturmam gerektiğini söyledi ve “Diğer Talepler” bölümünden T******* ile görüşmem için yönlendirdi. Ancak T******* ile yaptığım görüşmede de somut bir yardım alamadım ve talebimi sağlıklı bir şekilde iletemedim. Bu süreç boyunca internet paketim hızla tükenmeye devam ediyor ve Turkcell’den tatmin edici bir destek alamıyorum.

Hattım 5307****83 numaralı ve kendi adıma kayıtlıdır. 15.10.2026 tarihinden bu yana yaşanan bu anormal ve aşırı veri kullanımıyla ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, haksız yere eksilen internet kullanımımın düzeltilmesini ve paketimden düşülen internet haklarımın bana iade edilmesini istiyorum.