Turkcell: Mobil İmza Başvurusu için Çelişkili Yönlendirmeler ve Sürekli Gecikme

Bugün sabah saatlerinden beri Turkcell hattıma mobil imza almak için uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. İstanbul Arnavutköy’deki Turkcell İletişim Merkezi’ne ve Arnavutköy meydanındaki birkaç farklı Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Bayiler mobil imza için beni Turkcell müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise uzun süre hatta bekletildikten sonra başvurumu alamadıklarını, bu işlem için mutlaka Turkcell bayisine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bayi “Turkcell’i ara”, müşteri hizmetleri ise “bayiye git” diyerek beni sürekli birbirine yönlendiriyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Turkcell’in mobil imza başvuru sürecini açık, anlaşılır bir şekilde işletmesini, bayiler ve müşteri hizmetlerinin çelişen yönlendirmeler yapmamasını ve hattıma mümkün olan en kısa sürede mobil imza tanımlama işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.