Turkcell: Mobil Imza Aktivasyonu Gecikti, Şifre Ulaşmadı, Arama Yapılmadı

Turkcell hattıma mobil imza almak için başvuruda bulundum ancak aktivasyon sürecini tamamlayamadım. Aktivasyon sırasında bir hata yaptım ve sonrasında tarafıma 2929’u aramam durumunda 09.00–18.00 saatleri arasında aranacağım bilgisinin yer aldığı bir SMS gönderildi. Cumartesi günü saat 17.59’da bu süreci yaşadım, aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hattım faturalı ve numaramın sonu 2700 ile bitiyor. Aktivasyon süreci devam ediyor görünüyor ancak ilk kullanıcı şifrem tarafıma ulaşmadığı için mobil imza aktivasyon ekranına giremiyorum ve işlemlerimi tamamlayamıyorum. Bu durum nedeniyle acil olan bir işimi de gerçekleştiremiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca birkaç kez SMS gönderdim, bu işlemler için ek bir ücretlendirme yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum.

Turkcell’den talebim, hattım için mobil imza kaydımın acilen kontrol edilerek ilk kullanıcı şifremim tarafıma iletilmesi, mobil imza aktivasyonumun eksiksiz şekilde tamamlanması ve bu süreç boyunca gönderdiğim SMS’ler nedeniyle herhangi bir ücretlendirme yapıldıysa bunun tarafıma açıklanmasıdır. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini rica etmekteyim.