Turkcell: Kurumsal Hattan Bireysel Geçişte Haksız Cayma Ücretleri İptali Talebi

Turkcell kurumsal hatta kullandığımız 5324****71 ve 5326****12 numaralı hatlarımızı bireysele geçirmek zorunda kaldık, ardından da 5324****71 numaralı hattı kapattım. Bu işlem sonrasında hesabıma 1.320 TL civarında kapanma/cayma bedeli yansıtıldı ve toplamda 1.744,37 TL tutarında bir fatura düzenlendi.

Kurumsaldan bireysele geçiş sürecinde hem bireysel hem de kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mailime gönderilen faturayı iki taraftaki temsilciler de görüntüleyemediklerini, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını söyleyip sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Hiç kimse açık bir açıklama yapmadı, ortada kaldık ve sorunumuz çözülemedi.

Ben, 5324****71 numaralı hattım için görünen yaklaşık 1.320 TL’lik kapanma/cayma bedelinin ve aynı geçiş nedeniyle oluşan her iki hattımızdaki cayma bedellerinin iptal edilmesini istiyorum. BDDK düzenlemeleri gereği bu tür cayma bedellerinin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili faturanın incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin silinmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.