Turkcell'den Tek Kullanımda Aşırı Fatura ve Hukuki Takip

Ekim 2025’te Turkcell’den aldığım 533 220 73 ** numaralı hattımın aylık ödemesi başlangıçta 200 TL idi ve hattı sadece bir ay aktif olarak kullandım. Buna karşın Kasım ayında 216 TL, Aralık ayında 206 TL, Ocak 2026’da 112 TL ve Şubat 2026’da ise 1.352 TL fatura çıkarıldı.

Şubat ayındaki 1.352 TL’lik faturanın nedenini sorduğumda, anlaması güç dört farklı başlık altında ücretlendirme yapıldığı söylendi. Ancak bu dört başlığın toplamı dahi yaklaşık 700 TL civarındaydı; aradaki yaklaşık 652 TL’nin ne olduğu ise net bir şekilde açıklanamadı. Bu tutarın neden yansıtıldığını sormama rağmen tatmin edici bir cevap alamadım.

Bütün bunlara ek olarak, 30 Mart 2026 Pazartesi günü tarafıma SMS gönderilerek toplam borcumun 1.927,80 TL olduğu ve mümkün olan en kısa sürede ödenmesi gerektiği bildirildi. Mesajda “şu tarihe kadar ödenmemesi durumunda yasal takip başlatılacaktır” gibi açık bir ifade yer almamasına rağmen, 4 Nisan’da yasal takibin başlatıldığını ve toplam borcumun 4.855 TL’ye çıktığını öğrendim. Yasal sürecin bu biçimde başlatılması ve rakamların bu kadar kısa sürede bu seviyeye yükselmesi benim açımdan oldukça rahatsız edici ve anlaşılmazdır.

Yaklaşık 20 yıllık Turkcell kullanıcısıyım ve ev internetimi de Turkcell üzerinden kullanıyorum. Buna karşın yaşadığım bu süreç boyunca ne fatura kalemleri ne de yasal takip süreci hakkında net ve şeffaf bir açıklama sunulmadı; müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da “yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı” söylenerek adeta başımdan savıldım. Bu yaklaşımın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hattımın yalnızca bir ay aktif kullanılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura ve sonrasında bu boyutta bir borç çıkarılmasının detaylı şekilde incelenmesini, fatura kalemlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve yasal takibin durdurularak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım tüm hatlarımı ve ev internetimi diğer operatörlere taşımayı ciddi biçimde düşündüğümü ifade etmek isterim.