Turkcell: Sürekli Çekmeme ve Yüksek Fatura nedeniyle İptal ve İade Başvurusu

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum, şu anda Dolu Mega 60 GB tarifesindeyim. Son 4-5 aydır hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, arama dahi yapamıyorum, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Kırıkkale merkezde, şehrin en merkezi noktalarında bile aynı çekmeme sorununu sürekli yaşıyorum. Buna karşın her ay yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödüyorum ancak geriye dönük olarak hizmet alamadığım dönemler bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en son da bugün aradığım halde sistemde hiçbir sorun görünmediğini söylüyorlar. Bana ücret karşılığı yeni sim kart almamı, istersen dene diyerek önerdiler ancak bunun kesin çözüm olup olmayacağı konusunda da net bir cevap veremiyorlar. Yani hem çekmeyen bir hatta yüksek fatura ödüyorum hem de çözüm için ekstra bir ücret isteniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hattımın iptalini istediğimde ise benden cayma/kapama bedeli talep ediliyor. Taahhüt yenilendikten sonra bu çekmeme sorunu başladı ve o tarihten bu yana hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmet alamadığım halde çözüm üretilmemesi ve üstüne bedel talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, çekmeme sorunumun giderilmesi mümkün değilse hattımın herhangi bir cayma bedeli veya kapama ücreti yansıtılmadan iptal edilmesi ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin faturalarım üzerinden incelenerek gerekli ücret iadesinin veya indirimlerinin sağlanmasıdır.