Turkcell: Superbox Bağlantı Sıkıntıları ve Haksız Cayma Ücreti
Turkcell Superbox Devam 200 GB hizmetini satın almadan önce kuruluma gelen personele bulunduğum bölgede çekim ve kullanım konusunda özellikle soru sordum. Kendisi bana herhangi bir problem yaşamayacağımı, hizmetin sorunsuz çalışacağını söyledi. Bu güvenceye dayanarak abonelik işlemini gerçekleştirdim.
Ancak aldığım günden beri internet hizmetinden hiçbir biçimde verim alamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız çok düşük ve hizmet kullanılabilir durumda değil. Evde internete girmek istediğimde uzun süre bekliyor, sık sık kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde benden 3.400 TL cayma bedeli talep ediliyor. Oysa satış sırasında, çekim ve performans sorunu olması durumunda ücretsiz iptal hakkımın olduğu da özellikle belirtilmişti. Kullanamadığım ve vaat edildiği şekilde çalışmayan bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmem mümkün değil.
Ayrıca bölgemde altyapı olmadığı için kablolu internet çözümü de sunulamıyor. Yani hem mevcut hizmetten faydalanamıyor hem de alternatif bir çözüm sağlanmadığı için mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Tarafıma çıkarılan 3.400 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve Superbox aboneliğimin hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.
3 yanıt
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 11.05.2026 tarihinde yazılı biçimde yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Turkcell
Sergen
Yorum
Tarafıma verilen cevapta bağlantı hızının “ortalama hız limitlerinin üzerinde ve normal olduğu” belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirme, hizmetin günlük kullanımda yaşattığı gerçek sorunları ortadan kaldırmamaktadır.
İnternet hizmetinde sürekli kopma, dengesiz bağlantı ve verimsiz kullanım problemi yaşamaktayım. Hizmet teknik olarak aktif görünse de fiilen sağlıklı ve stabil şekilde kullanılamamaktadır. Bir hizmetin yalnızca sistemsel olarak “aktif” görünmesi, tüketicinin hizmetten verimli şekilde faydalanabildiği anlamına gelmez.
Ayrıca abonelik öncesinde kurulum yapan personele özellikle bulunduğum bölgede çekim problemi yaşanıp yaşanmayacağını sordum ve tarafıma “sorun yaşamazsınız” şeklinde bilgi verilmiştir. Eğer bulunduğum bölgede hizmetin performansının çevresel koşullara göre ciddi biçimde değişebileceği belirtilseydi bu aboneliği kabul etmeyebilirdim.
Verilen yanıtta genel teknik açıklamalar yapılmış ancak yaşadığım mağduriyete yönelik somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Kullanılamayan veya verimli şekilde faydalanılamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmem mümkün değil.
Bu sebeple tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap