Turkcell: Normal İnternet Paketim Hızla Bitiyor ve 300 TL Ek Ücret İade Başvurusu

Turkcell’in Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı sosyal medya, 30 GB’ı ise normal internet kullanımı için tanımlı. Sosyal medya paketim normal şekilde devam ederken, günlük kullanım için ayrılan 30 GB internetim, günlük kullanımım 1 GB’ın çok altında olmasına rağmen sürekli çok erken bitiyor ve her defasında ek paket almaya yönlendiriliyorum.

Bu durum nedeniyle acil internete ihtiyacım olduğu bir anda ek paket almak zorunda bırakıldım ve 300 TL ek ücret ödedim. İnternet kullanımımın bilinçli olarak kısıtlandığını, bunun iyi niyetli bir hata değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ilk görüştüğüm Ü*** Hanım, sadece son 15 güne kadar olan kullanım detaylarını görebildiğini, saatlik detayları daha geriye dönük göremediğini söyledi. Ancak hemen sonrasında bağlandığım A********* Bey, 30 güne kadar tüm internet kullanımlarımı detaylı şekilde görebildi ve inceledi. Daha önce de 2 dakikalık bir sürede hattımdan 2 GB internet çekildiği için şikayet açılmıştı fakat bu konuya ilişkin bana herhangi bir yanıt verilmedi.

Kullanım detaylarına baktığımda 0,0022 GB, 0,010 GB gibi çok küçük görünümlü kullanımlara rağmen normal internet paketimden çok yüksek GB düşüşleri yaşanıyor. Sosyal medya paketi zaten ayrı tanımlı olduğu ve sosyal medyadan tüketilmemesi gerektiği halde, internetimin bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde tükenmesi bana göre kesinlikle normal değil. Her ay bu paket için 690 TL fatura ödüyorum ve bu paketi çok internetim olsun, kafam rahat olsun diye tercih etmiştim. Buna karşın hem yaklaşık iki saatlik vaktim, hem 30 GB internetim boşa gitti, hem de psikolojim ve sinirlerim ciddi biçimde yıprandı.

Turkcell’in internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, benden haksız yere çekildiğini düşündüğüm tüm GB’lerin eksiksiz olarak hattıma geri yüklenmesini ve ek paket almak zorunda bırakıldığım için ödediğim 300 TL’nin tamamının TL olarak bana iade edilmesini istiyorum. Benden alındığını düşündüğüm tüm haklarımın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesi ve daha önce açılan şikayetlere geri dönüş yapılmaması konusunda da kurumsal bir açıklama ve resmi yanıt istiyorum. Bu süreç boyunca dava açmam halinde tüm yargılama giderleri ve masrafların karşı tarafça karşılanacağını, yaptığım tüm görüşmelerin de gerektiğinde resmi merciler tarafından dinlenmesini talep ettiğimi özellikle ifade etmek istiyorum.