Turkcell: Mobil İmza Aktivasyonu 48 Saatte Gerçekleşmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamadı

Turkcell üzerinden 12.01.2026 tarihinde yeni aldığım 0530 *** ** 15 numaralı hat ile mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde 532 numaralı hattan aranacağım ve mobil imza aktivasyonunun sağlanacağı özellikle belirtildi. UYAP sistemine çok acil evrak yüklemem gerektiğini, sürenin benim için kritik olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen arayan olmadı.

12.01.2026’dan bu yana kesintisiz şekilde bekliyorum. Bu süreç boyunca defalarca 2929’a “ara” yazarak arama talebi oluşturdum ancak hiçbir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da mobil imza birimine direkt ulaşamayacağım, sadece onların beni arayacağı, yoğun oldukları için arayamadıkları söylendi. Hafta sonu yaklaşırken cuma günü hatlara bakamayacağımı, aranırsam telefona cevap veremeyeceğimi ve işimin pazartesiye kalacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen yine somut bir çözüm yolu üretilmedi.

Dün yaptığım görüşmede bugün mutlaka 09:00–18:00 saatleri arasında aranacağım, bununla ilgili mesaj geldiği, paniklememem gerektiği ifade edildi, ayrıca not düşüldüğü ifade edildi ancak bugün de aranmadım. Mobil imza biriminin ne zaman “fırsat bulup” arayacağı belirsiz bir şekilde bekletiliyorum ve tamamen çözümsüz bir durumda kaldım.

Yeni hat ücreti tarafıma faturalandırılacak, ayrıca aylık mobil imza ücreti ödeyeceğim bir hizmet için, en başta verilen 48 saatlik aktivasyon sözünün tutulmamasından ve hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağdur oluyorum. Mobil imzamın derhal ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden acil olarak aktif edilmesini istiyorum.