Turkcell: Mobil İmza Aktifleştirilemedi ve Haksız Kart Ücreti İadesi İsteği
Turkcell üzerinden aldığım mobil imza aboneliği için yaptığım başvuru onaylandı ve mobil imza uyumlu fiziksel sim kartım yaklaşık 3 gün önce elime ulaştı. Gelen SMS’teki yönergeler doğrultusunda kartı telefonuma takıp telefonu kapatıp açtım. Ardından yine SMS’te belirtildiği şekilde 2929’a “ara” yazarak pek çok kez mesaj gönderdim ancak ne herhangi bir geri dönüş oldu ne de mobil imza aktivasyonu gerçekleştirildi.
Tüm bunların yanı sıra hattıma 229,00 TL kart ücreti de yansıtıldı. Dün Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2929’a “ara” yazıp göndermem gerektiğini ve aranacağımı söylediler, ancak defalarca denememe rağmen hâlâ aranmadım ve aktivasyon tamamlanmadı.
Mobil imza aboneliğimin acilen aktif edilmesini, bu süreç boyunca yaşadığım aksaklıkla ilgili bana bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 229,00 TL kart ücretinin durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
4 yanıt
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizle ilgili inceleme yaparak mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Saygılarımızla,
Turkcell
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ediyoruz.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir
Saygılarımızla,
Turkcell
Emre
Yorum
Teşekkür ediyorum sorunum kısa sürede çözüme kavuştu
Turkcell
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir
Saygılarımızla,
Turkcell
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap