Turkcell: Manisa Soma’da Turkcell 5G Hız Düşüşü ve Sözleşme Çıkış Talebi

Eylül ayında Vodafone mobil internetin çekim problemleri nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım ve 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB internet paketine geçtim. İlk bir hafta boyunca Bodrum kat da dahil olmak üzere 500–600 Mbps hızlara ulaşıyordum, bağlantı oldukça iyiydi. Ancak yaklaşık son 1 aydır Manisa Soma Atatürk Mahallesi’nde internet hızım 3–4 Mbps seviyesine düştü ve şebeke çekim gücü 1 dişe kadar indi. Eklediğim speedtest görüntüsünde de 3.18 Mbps indirme hızı ve yüksek ping açıkça görünüyor.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açılmasına rağmen sadece hattıma sözde güncelleme yapıldığı söylenerek klasik cevaplar verildi ve herhangi bir kalıcı çözüm bulunmadı. Ne hız sorunu düzeldi ne de çekim seviyesi normale döndü, bu sebeple mobil interneti verimli kullanamıyorum.

Turkcell’den, bulunduğum bölgede çekim ve hız probleminin teknik olarak incelenip kalıcı bir şekilde düzeltilmesini, eğer bu sorun giderilemiyorsa da hattım için cayma bedeli alınmadan taahhütlü sözleşmemden çıkış hakkı tanınmasını istiyorum.