Turkcell: Amazon Prime Aktif Olmadığı için 500 TL Cayma Bedeli İadesi İsteği

Turkcell The One paketi kapsamında sunulan Amazon Prime hizmetini kullanmak için 7 Temmuz tarihinde Turkcell One paketini satın aldım. Turkcell’den gelen linke tıklayarak Amazon üzerinden kayıt işlemlerimi tamamlamama rağmen Amazon Prime üyeliğim aktifleşmedi. Turkcell tarafında sistemde Amazon Prime hizmetim aktif görünürken, Amazon hesabımda hiçbir biçimde aktif üyelik görünmüyordu.

Bu sorunla ilgili hem Turkcell hem de Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Amazon ile yaptığım görüşmede, hesabımda aktif bir Prime üyeliği olmadığını ve daha önce de hiç Prime üyesi olmadığımı açıkça ifade ettiler. Turkcell müşteri hizmetleri ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Amazon ile görüşmem gerektiğini söyleyerek topu Amazon’a attı. Sonuç olarak iki kurum arasında bırakıldım ve hiçbir yerden somut bir çözüm yolu veya destek göremedim.

Tüm bunlara rağmen Turkcell, yaşanan bu problemden dolayı paketi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 500 TL cayma bedeli talep ediyor. Amazon Prime hizmetini hiç kullanamamama ve sistemsel bir uyumsuzluk yaşanmasına rağmen, kullanmadığım bir hizmetin faturası ve cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Turkcell hattımın son 3 hanesi 799’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Amazon Prime hizmetini hiç kullanamamış olmam sebebiyle benden talep edilen yaklaşık 500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreç boyunca haksız bir ücretlendirme yapıldıysa bunun da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.