TOD Tv: Yıllık Eğlence Paketi Silindi, Ödemeler Kesintisiz Çekiliyor

Tod TV web sitesi üzerinden yıllık eğlence paketi satın aldım. Geçen ay tarafıma bir kupon tanımlanarak 1 aylık Süper Lig paketi verildi. Ancak bu kuponun süresi dolduktan sonra, hiçbir işlem yapmamama rağmen daha önce satın almış olduğum yıllık eğlence paketim de sistemden tamamen silindi ve hesabımda görünmez hale geldi. Şu anda Tod TV hesabıma girdiğimde “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Banka kartı ekstreme baktığımda ise satın almış olduğum yıllık paket için 1.118,00 TL tutarındaki taksit ödemelerimin hâlâ aktif olarak devam ettiğini görüyorum. Yani Tod TV tarafından hizmet alamamama rağmen bankaya olan ödemelerim düzenli şekilde çekilmeye devam ediyor. Üyelik bilgilerime göre üye numaram 22749897’dir.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine pek çok kez ulaşmaya çalıştım ancak arayabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. E-posta yoluyla da Tod TV ile iletişim kurdum fakat hiçbir biçimde yanıt alamadım ve sorun aynı biçimde devam ediyor.

Hem hizmet alamayıp hem de taksit ödemelerimin devam etmesini kabul etmem mümkün değil. Yıllık eğlence paketimin derhal yeniden hesabıma tanımlanmasını, kullanamadığım dönem için gerekiyorsa süresinin uzatılmasını veya aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak bu mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.