TOD Tv: Üyeliğinde Paket Görünmüyor, Süper Lig Maçlarını İzleyemiyorum

Tod TV üzerinden satın almış olduğum paketime rağmen üyeliğimin sistemde görünmemesi nedeniyle Süper Lig maçlarını izleyemiyorum ve mağdur oluyorum.

06.08.2026 tarihinde tod TV üzerinden 4 Ekran Süper Lig Paketini 3.468 TL bedelle satın aldım. Faturada paket dönemim 06.08.2026 – 05.08.2027 olarak belirtiliyor. 09.10.2026 tarihine kadar paketi sorunsuz şekilde kullanarak Süper Lig maçlarını izleyebiliyordum. Ancak 10.10.2026 tarihi itibarıyla hesabıma giriş yaptığımda “Üyelik hesabınızın üzerinde tanımlanmış bir paket bulunmamaktadır” uyarısı almaya başladım.

Bu uyarı hem telefon uygulamasında hem de televizyonda devam ediyor. İnternet sitesi üzerinden hesabıma girdiğimde de “Paketlerim” bölümünde herhangi bir paket görünmüyor. Ödemesini yaptığım ve faturamda bitiş tarihi 05.08.2027 olarak yer alan paketimin sistemde hiç tanımlı değilmiş gibi kaybolması nedeniyle satın almış olduğum hizmetten yararlanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmakta da güçlük çekiyorum.

Satın alma ve ödeme kayıtlarımın incelenmesini, paketimin sistemde neden görünmediğinin tespit edilmesini ve üyeliğimin yeniden aktif hale getirilerek erişimimin sağlanmasını istiyorum. Sorunun nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı biçimde bilgi verilmesini, ayrıca belirtilen üyelik dönemi boyunca hizmetin kesintisiz sunulmasını istiyorum. Başvurumda satın alma faturamı ve hesabımda paket görünmediğini gösteren ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.

Emrah B*****
Üyelik No: 31572442