TOD Tv: İptal Edilen Üyelik için Haksız Fatura ve Uygunsuz Müşteri Temsilcisi

Bein Connect üyeliğimi Ağustos ayının son günlerinde müşteri hizmetlerine telefon ederek iptal ettirdim. İptalimin yapıldığı tarafıma açıkça söylendiği halde Eylül ayının başında hesabıma 2 bin TL’nin üzerinde yeni bir fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine Bein Connect müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam 3–4 kez aradım. Görüşmelerde üyeliğimin gerçekten iptal edildiğini, ancak buna karşın neden fatura oluştuğunu bilmediklerini, bununla ilgili şikayet kaydı açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir biçimde yanıt verilmedi, sorun da çözülmedi.

Son yaptığım görüşmede ise telefondaki müşteri temsilcisi oldukça uygunsuz, adeta sarhoş gibi bir üslupla konuştu. Hem bu tavırdan hem de iptal edilmiş bir üyelik için yüksek tutarlı fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum ve kuruma olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

1028951534 numaralı aboneliğim üzerinden çıkarılan bu haksız faturanın acilen iptal edilmesini ve iptal sürecini doğru yönetmeyen, ayrıca benimle alaycı ve uygunsuz bir şekilde konuşan ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.