Realme: 12 Pro 5G Bağlantı Sıkıntısı ve Yazılım Güncelleme Talebi
Realme 12 Pro 5g model telefonumda uzun zamandır 5g ile ilgili ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Cihazımda ne ayarlar kısmında 5g seçeneği görünüyor ne de bulunduğum bölgede 5g şebekesine bağlanabiliyorum, sadece 4.5G olarak çalışıyor. Operatörümün ve sim kartımın 5g’yi desteklediğini kontrol ettim, hatta paketimden de eminim, bu sebeple sorunun operatörden değil cihazdan veya yazılımdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Telefonumu yaklaşık 2 yıl önce Özdilek Teknosa mağazasından satın aldım ve şu anda cihazda Realme uı 5 tabanlı Android 14, yani yazılım 16 sürümü yüklü. Bu sürümde de 5g desteği görünür durumda değil. Daha önceki yazılımda da 5g seçeneği yoktu, yeni yazılımda da herhangi bir düzelme olmadı. Realme müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim çünkü açık bir iletişim kanalı veya net bir muhatap bilgisine de ulaşamadım.
Realme’den, cihazımın donanım olarak desteklediği ölçüde 5g özelliğinin yazılımla aktif hale getirilmesini ve gerekli yazılım güncellemesinin sağlanmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse veya cihazın 5g desteği yazılımla kalıcı olarak kısıtlandıysa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse ürün değişimi veya iade konusunda destek verilmesini istiyorum.
4 yanıt
Mehmet
Yorum
Realme 12 Pro 5g model telefonu yaklaşık 3 yıl önce Teknosa’dan, özellikle 5g özelliği var diye tercih ederek satın aldım. Ancak cihazımda 5g özelliği olmasına rağmen yaklaşık 5–6 aydır telefonda 5g bir türlü aktif olmuyor ve bu özelliği kullanamıyorum.
Bu süreç boyunca Realme ile doğrudan iletişime geçmek istedim fakat herhangi bir açık adres veya doğru iletişim kanalı bulamadığım için müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Cihazımda donanımsal bir problem değil, yazılımsal bir kısıtlama olduğunu ve uygun bir yazılım güncellemesi ile bu sorunun giderilebileceğini düşünüyorum.
Realme’den, cihazımın 5g özelliğini kullanabilecek şekilde gerekli yazılım güncellemesinin yapılmasını ve 5g hizmetinden sorunsuz bir şekilde faydalanabilmem için mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Realme
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir.
Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Saygılarımızla.
Realme Türkiye
Mehmet
Yorum
İlgi ve alakanız için teşekkür ediyorum
Mehmet
Yorum
Teknosa’dan geçen sene aldığım Realme 12 5g model telefonumda, adında 5g geçmesine rağmen cihazda 5g özelliği bulunmuyor. Telefonu özellikle 5g desteği için tercih etmeme rağmen, şu an bu özelliği kullanamıyorum.
Bu konuya ilişkin yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her defasında yazılımsal bir güncelleme ile sorunun giderileceği ve en geç iki hafta içinde, bayramdan önce veya ay bitmeden çözüleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir tarih tutulmadı ve cihazda hâlâ 5g özelliği aktif değil. Bu sebeple artık verilen bilgilere ve sözlere güven duymakta zorlanıyorum.
Realme 12 5g model telefonumda 5g özelliğinin vakit kaybetmeden yazılımsal olarak aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap