Realme: Kusurlu Telefon ve Yetersiz Servis Hizmeti nedeniyle Mağduriyet

04.01.2024 tarihinde A101 online satış üzerinden Realme c55 model telefonu satın aldım. Satın alırken Bursa’da yetkili servis olduğu özellikle belirtilmişti. Cihazı normal şekilde kullanırken durduk yere ekran komple yerinden çıktı ve servisten öğrendiğim kadarıyla ekranın sadece yapıştırma ile tutturulduğu, bu sebeple ayrıldığı belirtildi. Yani ortada üretimden kaynaklı kusurlu, ayıplı bir ürün söz konusu.

Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde hiçbir biçimde yardımcı olmayıp, Bursa’da servis olmasına rağmen telefonu İstanbul’a KVK servisine göndermem gerektiği ifade edildi. Ben de 18.11 tarihinde cihazı KVK’ya gönderdim ancak o günden bu yana telefonun akıbeti hakkında hiçbir bilgi edinemedim. Ne Realme tarafından ne de KVK servisi tarafından bana herhangi bir yanıt verilmedi, KVK tarafında hâlâ bir kayıt bile oluşturulmamış, bu yüzden cihazımın durumunu dahi kontrol edemiyorum.

Kusurlu ve ayıplı ürün sattıkları yetmezmiş gibi satış sonrası hizmetin de tamamen yetersiz olması nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Kusurlu ayıplı üründen kaynaklanan bu sorunun giderilmesini, telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim gibi bir çözümle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.