Realme: Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası için Talep Edilen 4600 TL Ücret İtirazı

Media Markt aracılığıyla 2 yıl garantili olarak satın almış olduğum Realme c53 marka cep telefonumu, ekranında herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden oluşan arıza nedeniyle 06.04.2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e teslim ettim. Cihaz için oluşturulan kayıt numarası 2602731290’dır.

Yapılan inceleme sonrasında ekranın arızalı olduğu tarafıma bildirilmiş, ancak garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden 4.600 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edilmiştir. Üstelik cihazın sıfır fiyatı yaklaşık 6.000 TL civarındadır.

Ayrıca, ekran üzerinde olduğu iddia edilen çiziklerin oldukça yüzeysel ve küçük olduğunu, bu çiziklerin ekran arızasıyla hiçbir biçimde bağlantılı olmadığını özellikle ifade etmek isterim. Buna karşın sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmem mümkün değil.

Bu sebeple, cihazımda ortaya çıkan ekran arızasının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafımdan talep edilen 4.600 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.