Pull and Bear: Stokta Bulunmayan Ürün için Ücret Alınması ve Uzun Süre İade Edilmemesi

24 Haziran’da Pull & Bear online mağazadan 20221395606 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemem alındı. Siparişime ilişkin öncelikle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin sistemde “yolda” olarak göründüğü, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sonrasında aradığımda ise bu kez kargonun hatası olduğu ifade edildi ve süreç bu biçimde oyalayıcı açıklamalarla uzatıldı.

Israrlı takibim ve detaylı sorgulamam sonucunda, 10 Temmuzda aslında stokta olmayan bir ürün için benden ücret alındığını ve bu sebeple siparişimin hiç teslim edilemeyeceğini kabul etmek zorunda kaldılar. Ürün baştan beri stokta olmadığı halde, hem satışın yapılması hem de ödediğim tutarın uzun bir süre boyunca karşılıksız şekilde şirket nezdinde tutulmuş olması benim açımdan oldukça mağdur edici ve usulsüz bir durumdur.

Tüm bu süreç boyunca müşteri temsilcilerinin tutumu da oldukça üstenci ve baştan savma oldu, bana herhangi bir alternatif çözüm sağlanmadı, bilgi verilmedi, süreci tamamen benim ısrarlı takibimle öğrenebildim. Zannedersem ben sormasam ürünlerim gelmeyeceği gibi param da iade edilmeyecekti diye endişelerim mevcuttur. En sonunda ücret iadesi yapılacağı belirtildi ancak bu, paramın olmayan bir ürün için uzun süre haksız yere tutulmuş olduğu gerçeğini değiştirmiyor.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi adına, stokta olmayan bir ürün için ücret alınması ve bu ücretin uzun süre iade edilmemesi nedeniyle Pull & Bear’ın durumu kompanse edici bir ek ödeme yapmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte ilgili siparişe ve ödemeye ilişkin ekran görüntülerini/dekontu da ekleyerek sürecin resmi olarak incelenmesini rica ederim.