Pull and Bear: Pull & Bear Siparişi Stok Bahanesiyle İptal Edildi ve Telafi Talebi

Pull & Bear uygulaması üzerinden 4 Ekim tarihinde 20311920585 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde kırmızı Dickies sweatshirt ve Dickies çizgili t‑shirt bulunuyordu. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 gün boyunca kargoya verilmesini bekledim ve bu süreç boyunca uygulama içi destek üzerinden en az üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında siparişimin mümkün olan en kısa sürede kargoya verileceği söylendi.

Tüm bu bekleme ve verilen sözlerin ardından 14 Ekim’de siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Ancak süreci yakından takip ettiğimde, almak istediğim ürünlerin stoklarının yaklaşık iki günde bir yenilendiğini ve 15 Ekim itibarıyla hâlâ stoklarda mevcut olduğunu farkına vardım. Buna karşın müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde stokların hâlâ yetersiz olduğu, aynı ürünleri yeniden sipariş vermem durumunda da sürecin belirsiz olduğu söylendi.

Türkiye’de bu kadar büyük bir markadan, siparişi iptal edip müşteriyi belirsizlikte bırakan ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamama konusunda dahi güven vermeyen bir yaklaşım beklemiyordum. Hem uzun süre bekletilip ardından stok bahanesiyle iptal edilmem hem de sonrasında net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

İptal edilen siparişimdeki ürünlerin mevcut stoklar kullanılarak aynı fiyat ve koşullarla tarafıma yeniden gönderilmesini veya en azından yaşatılan mağduriyeti giderecek adil bir telafi sağlanmasını istiyorum.