Pull and Bear: Stok Sıkıntısı nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali ve Çözüm İsteği

26 Ocak tarihinde Pull and Bear’dan biri şort, diğeri top olmak üzere iki parça ürün için 20204419870 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Siparişim uzun süre teslim edilmediği için daha önce gecikme konusunda sorduğumda tarafıma “yakında teslim edilir” bilgisi paylaşıldı.

Ancak 13 Şubat’ta hiçbir biçimde bilgilendirilmeden siparişimin iptal edildiğini, sorduğumda ise “stok yok” denilerek iptal işlemi yapıldığını öğrendim. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satın alabildiğim ve bu stok sorununun neredeyse bir ay sonra fark edilmesinin, üstelik daha önce bana teslim edileceği söylenmişken, tarafıma açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise durumla ilgilenilmedi, yalnızca “iade edildi” denilerek geçiştirildim. Bu süreç boyunca ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Sipariş etmiş olduğum ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla tekrar temin edilerek bana gönderilmesini istiyorum.