Pull and Bear: Pull & Bear Siparişimin Kayıp Olduğu ve Bilgilendirilmediği için Şikayet

Pull & Bear üzerinden 20311616405 numaralı siparişimi verdiğimde teslimat tarihinin 6–7 Ekim 2026 olacağı belirtilmişti. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı ve ben günlerce ürünü beklemek zorunda kaldım. Siparişim, İstanbul Ataşehir adresine teslim edilmek üzere oluşturulmuştu.

Siparişi verdiğim ilk günden beri sistemde “Item Already Returned” yani “Ürün zaten iade edildi” şeklinde bir ifade görünüyordu. Oysa ben herhangi bir iade başvurusunda bulunmadım ve buna karşın Pull & Bear tarafından bana ne bu durumla ilgili ne de siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, siparişimin kargo firması tarafından “kayıp” statüsüne alındığını ve 6 Ekim 2026 tarihinde ücret iadesi işleminin başlatıldığını öğrendim. Ancak bu bilgiye de yine benim aramam sonucunda ulaştım, tarafıma öncesinde hiçbir biçimde haber verilmedi. Üstelik iade işlemi başlatıldığı söylenmesine rağmen, ödediğim tutar henüz hesabıma yansımadı.

Marka tarafından gönderilen yanıtta yalnızca standart bir özür metni yer alıyor, siparişimin nasıl kaybolduğuna, sistemde neden baştan beri “ürün iade edildi” göründüğüne ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyordu. Pull & Bear gibi uluslararası bir markanın, müşterisinin siparişini kaybedip bilgilendirmeden, üzerine yalnızca basmakalıp bir özürle yetinmesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Ben herhangi bir ücret iadesi talep etmedim, satın almış olduğum siyah pantolonun bana teslim edilmesini istiyordum. Buna karşın siparişim kaybolmuş, iade süreci başlatılmış ve tüm bu süreç boyunca ben tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Bu deneyimden sonra markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve bir daha Pull & Bear’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin nasıl kaybolduğuna ve neden hiçbir aşamada bilgilendirilmediğime dair net ve açıklayıcı bir cevap istiyorum. Ayrıca 6 Ekim 2026 tarihinde başlatıldığı söylenen ücret iademin ne zaman ve nasıl hesabıma yansıyacağı konusunda açık bir bilgi verilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.