Pull and Bear: Pull & Bear Siparişimin Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

1 Ekim 2026 tarihinde Pull & Bear’ın yeni satışa çıkan koleksiyonundan yaklaşık 8–10 bin TL tutarında, dört parçadan oluşan bir sipariş ettim. Sipariş numaram 20311205133. Sipariş detaylarında teslim tarihi açıkça 12 Ekim 2026 olarak belirtilmesine rağmen, 11 günün sonunda siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmemiş durumda.

Aynı gün sipariş veren ve Sakarya’da yaşayan arkadaşım ürünlerini üç gün önce teslim almışken, İstanbul’daki siparişimde hiçbir ilerleme görünmüyor. Bu durum hem teslimat sürecindeki adalet ve şeffaflık konusunda hem de stok yönetimi açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen gecikmenin nedeni hakkında somut hiçbir bilgi edinemedim. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor, aramalar otomatik yanıt sistemiyle sonlandırılıyor. E-posta ile ilettiğim ayrıntılı şikâyetime ise yalnızca siparişimin depoda hazırlandığını belirten, standart ve sorunu açıklamayan bir yanıt gönderildi.

Satın almış olduğum ürünler sınırlı koleksiyona ait olduğu için bazıları şu anda tamamen tükenmiş durumda. Buna karşın siparişimin stok durumu hakkında dahi net bilgi verilmiyor ve siparişimin akıbeti belirsiz bırakılıyor. Siparişimin iptal edilmesini veya ücretin iade edilmesini istemiyorum, satın almış olduğum dört ürünün eksiksiz şekilde ve hızlıca bana gönderilmesini istiyorum.

Yaşanan gecikmenin nedeninin açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, ürünlerin siparişim için ayrıldığının teyit edilmesini ve kesin bir gönderim tarihinin tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.