Pull and Bear: Pull & Bear Sipariş İptali ve Stok Yetersizliği nedeniyle Geri Ödeme İsteği

Pull & Bear’den 20313345543 numaralı siparişimde yer alan çanta için sipariş ettim. Her şey yolundaymış gibi ödemem alındı, ancak bu sabah bankadan gelen bildirimle siparişimin hiçbir onayım olmadan iptal edildiğini gördüm ve sipariş detaylarında “Sipariş iptal edildi” ifadesiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekçe olarak stok yetersizliği söylendi. Stok yoksa neden ürün satışa açık tutulup insanların parası çekiliyor, sonrasında da tek taraflı iptal ediliyor, bunu gerçekten anlayamıyorum. Üstelik ödeme hemen tahsil edilirken iade için iki hafta süre verilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir yaklaşım.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de hesabıma geri dönen bir param. Pull & Bear’den, stok bahanesiyle iptal edilen bu siparişim için ödediğim tutarın mümkün olan en kısa sürede, hiçbir gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini ve mümkünse aynı ürünü tedarik ederek siparişimi, mağduriyetimi telafi edecek şekilde yeniden oluşturmalarını istiyorum.