Pull and Bear: Pull & Bear Şapka Siparişinde Teslimatın Gecikmesi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

04.10.2026 tarihinde Pull & Bear uygulaması üzerinden bir şapka siparişi oluşturdum. Uygulamada belirtilen net teslimat tarihi 09.10 olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hala kargoya bile verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme görünmüyor. İlgili sipariş numaram 20311907233’tür.

Siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için uygulama üzerinden defalarca yardım almaya çalıştım fakat yapay zeka asistan dışında hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Yapay zeka asistanı da sadece uygulamada yazan genel bilgileri tekrar ediyor, somut bir açıklama veya çözüm sunmuyor.

Bu gecikmenin nedenini açıkça öğrenmek ve sipariş verdiğim ürünün mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Siparişimde daha fazla gecikme yaşanması halinde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi Pull & Bear yetkililerine bildirmek istiyorum.