Pull and Bear: Pull & Bear'de Sürekli Sipariş İptalleri ve Yanıtsız İletişim Mağduriyeti

Pull & Bear’den son iki haftadır toplam 6 kez online sipariş ettim. Ürünler stokta var olarak görünmesine rağmen her defasında siparişim birkaç saat içinde “operasyonel sebep” ve “ödeme altyapısında yaşanan sorun” gibi gerekçelerle iptal edildi. Aynı kart ve aynı teslimat bilgileriyle farklı sitelerden sorunsuz alışveriş yapabiliyorken, Pull & Bear tarafında siparişlerimin sürekli iptal edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak kendimi dışlanmış hissetmeme neden oluyor.

Yaşanan sorunla ilgili WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurdum. Bana her defasında “incelenerek dönüş sağlanacak” denildi; ancak hiçbir somut yanıt verilmedi. İstenen kart bilgileri, kartı veren banka, kartın son 4 hanesi, telefon numarası ve teslimat adresi gibi tüm bilgileri defalarca paylaşmış olmama rağmen sorun giderilmedi, siparişlerim iptal olmaya devam etti ve açık bir açıklama yapılmadı.

Pull & Bear’den beklentim, öncelikle sistemlerinde yaşanan bu sorunun nedenini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı biçimde bildirmeleri, ardından da siparişlerimin herhangi bir gerekçe olmadan iptal edilmeden onaylanarak gönderilmesidir. Sürekli iptaller ve iletişim eksikliği nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.