Pull and Bear: İade Sürecinde Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Sağlanamaması

Pull & Bear uygulamasından 20256124453 numaralı siparişime ilişkin ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Ürünümün gelmesi zaten 3 hafta sürdü. Sonrasında iade başvurusu oluşturmak istediğimde, bana ya mağazaya veya kargo şirketinin teslimat noktasına bırakmam gerektiği ifade edildi. Ancak yaşadığım şehirde ne Pull & Bear mağazası ne de belirtilen teslimat noktası bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlara cevap verilmiyor, chatbot ise hiçbir biçimde yardımcı olmuyor. Bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Sizi arayacağız” denip yanıt verilmedi ve hala bir çözüm sağlanmadı. Bu süreç 22 Ağustos’tan beri devam ediyor ve iade sürem bitmeden çözüm istiyorum. Aksi halde ürünümü iade edemezsem maddi kaybım olacak.

Başka bir şehre gitmeden, bana uygun farklı bir iade yöntemi sunulmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.